¡Alerta emprendedores! Pequeño negocio peruano recibe multa de S/15.000 por no cumplir con este requisito legal
Recientemente, Indecopi impuso una multa de S/15.000 a un pequeño emprendimiento peruano dirigido por Valeria Basurco Tambini, con el nombre de ‘Alma Bonita’ debido a un incumplimiento que no dejaron pasar desapercibido: no contar con un libro de reclamaciones virtual. Este requisito, obligatorio por ley para todos los comercios que ofrecen productos o servicios, tiene como objetivo garantizar que los consumidores puedan expresar sus quejas o reclamos de manera digital, además de los medios físicos tradicionales.
A través de TikTok, la emprendedora Valeria Basurco compartió su experiencia tras recibir la multa por parte de Indecopi. En su video, explicó que la entidad solicita el reporte tributario del negocio para ajustar la sanción según su tamaño. Sin embargo, Basurco expresó que la multa le parecía excesiva para su pequeño emprendimiento, destacando el impacto negativo que puede generar en negocios en crecimiento. Su relato ha generado debate sobre la proporcionalidad de estas sanciones para empresas pequeñas.
Foto: @Valeriabasurco (TikTok)
¿Como fue el proceso para recibir la multa?
Valeria Basurco compartió cómo recibió una notificación de Indecopi acusándola de no contar con el obligatorio libro de reclamaciones en su página web. La denuncia fue extensa y detallada, lo que la llevó a actuar de inmediato corrigiendo el error e incorporando la sección requerida. Además, redactó una carta formal pidiendo disculpas por la infracción y explicando su disposición a cumplir con la normativa.
Sin embargo, tras un prolongado período, le llegó la notificación oficial con una multa de S/15.000. Inconforme con la cuantía, Valeria decidió apelar la sanción y buscó asesoría legal para enfrentar la situación. Gracias a este proceso, logró que la multa fuera recategorizada, reduciéndola a S/4.000.
Este caso ha reavivado el debate sobre la proporcionalidad de las multas impuestas por Indecopi y la manera en que estas pueden afectar el desarrollo de pequeños negocios en Perú. Mientras que algunos defienden la importancia de cumplir estrictamente con las regulaciones de protección al consumidor, otros argumentan que se debe tener en cuenta el tamaño del negocio y la gravedad de la infracción antes de imponer sanciones de este tipoIN